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服务从心开始 国美年中福利日小温暖映射大幸福
来源:中商建材网    发布时间:2018-06-29    作者:阿筠

服务从心开始 国美年中福利日小温暖映射大幸福
国美年中福利日 升级精彩服务体验


  618年中促销的热潮刚刚过去,很多小伙伴都感觉抢购还不过瘾,6月29日-6月30日,国美年中福利日卷土重来,钜惠来袭,为了让消费者们买的放心,收的省心,用的安心,国美全国1700多家线下门店及国美网上商城,延续高质量“闪送闪装”服务的同时,坚守“买贵补、晚就赔、不满意退”的十字承诺,第一时间高效解决消费者在大促期间最关心的配送、安装等售后服务问题,为国美年中福利日活动保驾护航。
  夏日全国很多省市进入多雨季节,这给国美安迅物流的配送团队提出了更高要求和挑战。重庆国美渝北配送团队的李师傅和杨师傅每天的工作即是把消费者的订单准时准确的送到他们的家中。为了实现对消费者的服务承诺,他们经常要在车辆无法驶入的山路步行很远。来自渝北区石船镇河水村的杜先生在国美选购了一台心仪的冰箱。购买后第二天,他满怀期待的迎来了载着新冰箱的国美物流车。由于他家门口有近两公里左右的乡村土泥路程,路窄崎岖,机耕道坡度很大,加上天下过雨的路上乱石坑洼,货车无法通行。

  国美安迅物流的两位送装工程师看出了杜先生眼中的急切心情,他们本着急顾客之所急、待客如友的国美服务精神,决定下车步行合力将货物背至杜先生家中。在雨后坑洼难行的土泥中,两人背扛超70公斤重的冰箱,徒步完成了这两公里的路程,把冰箱完好送至杜先生家中,并快速将冰箱调试和安装完毕。

  常规物流配送规定,大型家电在送货上门时,只负责送到货车可到达的地方,而后由消费者自行提走。杜先生对于国美的服务留下深刻的印象,两个送装工程师用温暖人心的行动和汗水换来了杜先生的幸福微笑。在杜先生感谢与挽留声中,他们又马不停蹄地踏上通往下一位需要送货消费者的路途中。在谈及此次送装经历时,两位送装工程师同时表示,“这没什么,是国美人都会这么做的。”
  小小的暖心服务映射大大的幸福,国美年中福利日全国安迅物流配送网点不间断服务,无论是在夏日的城区公路,还是在山区泥泞的乡村小路,国美服务在全国每个角落传递着幸福,贯穿消费者购物的全过程,为消费者提供全生命周期的服务体验。
  6月29日-30日,国美年中福利日确保高质量的送装服务的同时,还提出“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体免费装”、“冰洗按需配送”三大举措以及每项举措对应的十项服务标准,消费者在国美购买指定的彩电产品下单后的12小时内完成配送和安装服务,安装彩电底座或挂架均免收费用;购买指定空调产品,国美承诺在24小时内完成配送和安装;购买指定型号的冰箱、洗衣机可以要求国美在指定时间进行配送。
  零售服务并不仅仅是“售后服务”,而是从消费者进店的第一声问好开始,一直到产品最后的以旧换新,涵盖“售前”、“售中”、“售后”全过程。国美正以服务创造黏性、以服务创造信任,已成为零售企业争先效仿的模板,更真正提升了消费者的整体服务体验。有了暖心的服务保障,消费者在国美年中福利日将收获更多。